Veelgestelde vragen
1. Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Wij streven naar levering binnen 1–2 werkdagen voor voorraden in Nederland. Artikelen die uit het buitenland verzonden worden, kunnen tot 5 werkdagen duren. In uitzonderlijke gevallen (vertragingen bij leveranciers, douane of logistiek) kan levering tot 2 weken duren.
2. Wat kost verzending / zijn er verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen. Afhankelijk van je orderbedrag of acties (bijv. gratis verzending boven een bepaald bedrag) kan verzending gratis zijn.
3. Kan ik mijn bestelling annuleren of aanpassen?
Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je contact opnemen met onze klantenservice om aanpassingen of annulering te proberen. Zodra het pakket is verzonden, kan het helaas niet meer gewijzigd worden.
4. Hoe werkt het retour / herroepingsrecht?
Je hebt recht op 14 dagen bedenktijd vanaf de datum van ontvangst (herroepingsrecht). Binnen die termijn kun je de producten retour sturen, mits ze in oorspronkelijke staat verkeren. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij vooraf hebben aangegeven dat retourkosten door ons gedragen worden.
5. Mag ik een cosmetisch of verzorgingsproduct retourneren als de seal verbroken is?
Voor verzegelde verzorgings- of cosmetische producten geldt een hygiëne-uitsluiting: zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht. Deze uitzondering geldt alleen indien vooraf duidelijk is aangegeven dat retour niet mogelijk is na het verbreken van de seal.
6. Wanneer krijg ik mijn geld terug na retour?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag (inclusief heenzendkosten) terug op je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij er sprake is van waardevermindering door gebruik.
7. Hoe bepaal ik mijn ringmaat / polsmaten?
Op onze site vind je een ringmaat- en polsmeetgids. Je kunt ook een ringmaatset aanvragen om thuis te meten.
8. Wat als een sieraad beschadigd aankomt?
Neem binnen een redelijke termijn contact op met onze klantenservice met foto’s van de schade. We streven ernaar dit zo snel mogelijk op te lossen door vervanging of terugbetaling.
9. Komen er extra kosten (douane / import) bij bestellingen uit het buitenland?
Nee — bij ons zijn die kosten voor onze rekening, niet voor de klant. Wij zorgen ervoor dat alle douane-, invoer- of inklaringskosten gedekt zijn en inbegrepen zijn in de prijs of afhandeling.
10. Hoe kan ik contact opnemen bij vragen of problemen?
Je kunt ons bereiken via de Contact-knop bovenaan de homepage. Vul het contactformulier in en we reageren meestal binnen 24 uur.